Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation et de refuser un lead lorsque celui-ci n’est pas valable.

Un lead peut être considéré comme non valable dans le cas suivants :

Général

• Un lead ne peut pas être plus ancien que 14 jours.
• Un lead ne peut être réclamé qu'une seule fois. Assurez-vous qu'il est conforme aux conditions. Si la réclamation est rejetée, il ne sera pas possible de la soumettre à nouveau.

Le lead est injoignable

• Vous avez activement essayé de joindre le lead à différents moments de la journée (par e-mail, téléphone, WhatsApp, plateforme Solvari) pendant au moins 72 heures, mais le lead ne répond pas. Si Solvari ou une autre partie a réussi à joindre ce lead, votre réclamation sera tout de même rejetée.
• Vous avez essayé de joindre le lead, mais ses coordonnées sont incorrectes.
• Vous ne pouvez refuser ce lead que 72 heures après sa réception.
• Si ce lead a déjà été contacté au préalable par Solvari, celui-ci ne peut pas être réclamé.

Le lead a été reçu en double

• Le lead a déjà demandé un devis via Solvari pour le même produit/service au cours des 2 derniers semaines.
• Vous avez déjà reçu le lead via un autre canal avant de le recevoir via Solvari. Ce lead n'est pas intéressé par un nouveau devis.
• Le lead reçu en double doit être réclamé dans les deux jours ouvrables.

Le projet n’est pas réalisable

• Le projet est techniquement irréalisable.

Après avoir soumis votre réclamation, celle-ci apparaîtra dans votre espace Pro, dans l'aperçu des réclamations. Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un lead de remplacement après ces 14 jours.

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